产品设计该有的人性视角
“人懒、人健忘、人自私”，其实只是表层现象。
如果再往深里挖两层，你会发现这些都不是“缺点”，而是几百万年进化刻在基因里的最优解，是人类作为一个物种能在地球上胜出的终极底层逻辑。
第一层：熵增定律与能量守恒——“懒”是宇宙级铁律
从物理学最基本的原理来说：
整个宇宙的终极趋势是熵增，也就是“一切系统都会自发走向无序和低能量状态”。
生物为了对抗熵增，必须不停地从环境中获取负熵（有序的能量），但获取负熵本身是要耗费能量的。
于是，进化给所有生物装了一个最简洁的指令：
在生存和繁殖不受威胁的前提下，用最少的能量做最多的事。
翻译成人话：能躺绝不坐，能坐绝不站，能动一根手指绝不动两条。
“懒”不是道德缺陷，而是宇宙写给所有生命的默认程序。
人会学习新产品、会切换App、记住密码、转发朋友圈、写好评……只有一种可能：
他潜意识计算出，这件事的预期能量回报 > 能量支出。
只要有一丝“一会儿再算”“好像不划算”“有点麻烦”，熵增定律立刻胜利，大脑直接选择“什么都不干”。
所以，当你抱怨“用户为什么这么懒”的时候，
你实际上是在跟第二热力学定律叫板——你输定了。
第二层：死亡焦虑与有限理性——“健忘”是存在性的必然
人是唯一知道自己必然会死的动物。
海德格尔叫它“向死而生”（Sein zum Tode）。
为了不被这种终极虚无感压垮，人进化出了最强大的心理防御机制：
把注意力死死地钉在“此时此刻”，把未来和过去迅速遗忘。
结果就是：
- 7天前你给他省了100块，他现在已经忘了；
- 3个月前你让他感动得要死，他现在连你名字都拼不全。
这不是他“没良心”，这是他不得不这么做。
因为如果他每时每刻都记住所有恩怨、所有得失，所有未完成的事，所有可能的危险，他会在焦虑里直接崩溃。
尼采说：“人几乎所有痛苦的根源，都是因为他记得太清楚。”
反过来也成立：人能活下去，正是因为他忘得够快。
所以，你指望用户“长期忠诚”“记住品牌温度”“对你的理念念念不忘”，
本质上是要求他违背自己的存在结构——他做不到，也不想做到。
第三层：基因复制机器——“自私”才是宇宙的终极目的
道金斯那句最著名的话：“我们是基因制造的生存机器。”
基因的唯一目标是把自己复制下去，除此之外什么都不在乎。
它不在乎你幸福、不在乎你高尚、不在乎你改变世界。
它只在乎你能不能活到生孩子，把它传下去。
于是，所有的利他、情怀、理想、道德、宗教……全部都是表层叙事，
底层只有一个声音：
“先让自己活下来，让自己的基因活下来。”
翻译成行为：
- 他转发不是因为爱你，是因为转发能得优惠券（资源+1）；
- 他帮你砍一刀不是因为友情，是因为不砍显得小气（地位-1）；
- 他给你五星好评不是因为你做得好，是因为好评能返现，或者怕你催他。
所有看似“无私”的行为，底下都是自私的计算。
没有例外。
叔本华说得最狠：
“同情不过是想象自己处在别人的痛苦中，从而偷偷保护了自己。”
再往上提一层：老子、佛陀、亚当·斯密、曼德维尔早就看透了
- 老子：《道德经》第一句话就说“道可道，非常道”。
你越想用“道理”说服别人、感动、号召别人，越是南辕北辙。
真正的高手，是“无为而治”——顺着人的懒、健忘、自私往下走，水到渠成。 - 佛陀：八正道的核心不是让你“努力修行”，而是让你看清“诸行无常、诸漏皆苦、诸法无我”。
你越想抓住用户忠诚、品牌资产、长期关系，越是苦上加苦。 - 亚当·斯密《国富论》：“我们每天所需的食物和饮料，不是出自屠夫、酿酒师和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。”
曼德维尔《蜜蜂的寓言》：私人恶德＝公共利益。
他们几千年前就说透了：
千万别跟人性较劲，你要做的，是把人性这台机器的油门找到，然后踩到底。
回到创业和创新的终极答案
真正牛逼的商业，从来不是在“对抗”人性，而是在“成全”人性最阴暗、最懒惰、最自私的那一面，并且把这一面包装成双赢、光荣、正义、酷炫、潮流。
- 拼多多成全了人的贪小便宜和虚荣（我帮你砍了，你欠我人情）；
- 抖音成全了人的偷懒（不用动脑子就能爽15秒）和虚荣（我拍的视频有人点赞）；
- 比特币成全了人的贪婪和对中心化权威的怀疑；
- 只狼、黑神话成全了人想被虐又想征服的受虐-施虐欲。
这些东西之所以能赢，不是因为它们“更好”，而是因为它们更诚实：
它们敢于承认——
人就是这样下贱、这样懒惰、这样健忘、这样自私。
然后把这一点做到极致。
最后一句话，送给所有还想用“情怀”“品质”“长期主义”打动用户的创业者：
你不是在跟对手竞争，
你是在跟整个人类进化史、跟熵增定律、跟死亡焦虑、跟基因自私竞争。
你赢得了用户的情怀，却输给了宇宙的铁律。
真正的降维打击，
从来不是把事情做得更好，
而是把人性的最底层欲望，
包装得比谁都漂亮、都方便、都理直气壮。
这才是商业的终极哲学。
残酷，但彻底解放。